Política de Trocas e Devoluções

Ao fazer uma compra no Site o cliente tem o direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, seguindo as regras para trocas e devoluções.

Qualquer troca ou devolução de produto deverá ser comunicada previamente à nossa central de relacionamento. Apenas serão feitas trocas e devoluções de produtos comprados na Loja Virtual.

É possível realizar troca ou devolução em decorrência de:

• Defeito funcional ou avaria:

  Em caso de o produto adquirido apresentar avaria ou defeito funcional no prazo de até 7 dias corridos da data de entrega, será feito o reparo ou a substituição por outro igual ao descrito no pedido. Após esse prazo o consumidor deverá entrar em contato com o fabricante do produto.

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• Produto recebido errado:

  Caso aconteça de receber um produto diferente* do adquirido na loja virtual, poderá optar pelo envio do produto correto, pelo valor equivalente em crédito para nova compra ou pelo estorno do valor.

   

  Se a diferença de produto for detectada no ato da entrega, recuse o recebimento. No entanto, se já recebeu o pedido entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente para a solução do problema.

   

  O Prazo para esses casos serem solucionados é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

  * não é considerado produto diferente aquele onde apenas a embalagem é diferente da foto constante no site.

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• Arrependimento da compra:

  - O Código de Defesa do consumidor assegura a devolução dos produtos comprados em lojas virtuais em até 7 dias corridos após a data do recebimento.

   

  - Caso ainda não tenha recebido o pedido, recuse o recebimento, no entanto, se já recebeu entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente para a solução do problema.

   

  - O Cliente poderá optar pela devolução dos valores pagos ou por um cupom de crédito na loja virtual.

   

  Nos casos de Devolução por arrependimento não arcaremos com valor do frete da devolução. Esse valor será descontado no estorno ou no crédito para o cliente.

   

  - O Prazo para esses casos serem solucionados é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

   

  - Para todos os casos de troca ou devolução o produto devolvido deverá estar com os manuais e acessórios que o acompanham e na embalagem original.

   

  - Avaliaremos o produto quando recebido na central de distribuição, e a troca será recusada caso evidencie indícios de mau uso, ausência de defeito ou falta de acessórios/ peças que o compõem.

   

  - Quando necessário a emissão de Código de Postagem para devolução de itens, esse será feito com base no endereço cadastrado no Pedido.

   

  - Caso o Cliente não possa realizar a postagem na agência dos Correios, terá a opção de entregar em uma das nossas unidades de retirada de pedido.

   

  - Para entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente, entre no site onde realizou a compra e clique no ícone

   (localizado na parte inferior do lado esquerdo) e siga as instruções.

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• Ressarcimento:

  A restituição dos valores pagos será feita da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o prazo de ressarcimento depende de cada administradora.

   

  Em compras pagas com boleto bancário, Pix ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de PIX, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF ou CNPJ do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF ou CNPJ do cliente).

  A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.




• Importante atentar—se as regras abaixo:

  • Os produtos devem ser conferidos no ato da entrega;
  • Recuse produtos abertos ou avariados;
  • Recuse produtos com embalagens avariadas;
  • Recuse produtos em desacordo com o adquirido;
  • Produtos caracterizados como sazonais (exemplo: caixa de panetone, forma de ovo de páscoa, etc) só podem ser trocados até 10 dias antes da data referenciada como sazonal. Independente da compra ter sido feita após a data máxima para troca. Exemplo: produto caixa para panetone — troca somente até dia 15 de dezembro (do ano da compra)
  • Arcamos com o frete de devolução dos produtos apenas nos casos de erro ou defeito dos produtos;
  • Toda troca/devolução só poderá ser feita através dos canais de atendimentos do SITE, em nenhuma hipótese serão feitas trocas/ devoluções em nossas lojas físicas.
  • Caso seja detectado indícios de uso como embalagem violada a troca/devolução será negada e o produto será disponibilizado para retirada na unidade de Itupeva.
  • Para a empresa transportadora FM, o período de tempo para uma contestação, contado a partir do momento em que a informação “entregue” é disponibilizada, corresponde a um período de 14 dias.

  • Para devolução dos produtos é fundamental seguir as instruções:

    • Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
    • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
    • Junte a via da DANFE ou o PEDIDO que recebeu no ato da entrega, para conseguirmos identificar quando for recebido em nosso Centro de Distribuição;
    • Relate, no verso do DANFE ou do PEDIDO, o motivo da devolução.

IMPORTANTE:

Todos os procedimentos descritos acima são exclusivos para tratativas de ocorrências de compras realizadas no site Caixa Mundi - Embalagens e Festas.